Глобальный рынок инструментов управления ИТ-услугами, как ожидается, достигнет оценки в 9,594.9 млн долларов США в 2024 году. Согласно анализу, в период с 2024 по 2034 год темпы роста отрасли составят 14.5% благодаря глобальному внедрению цифровых решений. Ожидается, что к 2034 году объем отрасли превысит 37,079.4 млн долларов США, что свидетельствует о развитии отрасли.
Инструменты управления ИТ-услугами помогают ускорить и улучшить ИТ-операции за счет упрощения управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями. Они предоставляют ИТ-командам основу для управления услугами в соответствии с бизнес-целями, для упрощения рабочих процессов и координации работы отделов.
Благодаря наличию единой платформы для отслеживания и решения проблем инструменты ITSM помогают сократить время простоя, оптимизировать ресурсы и общее качество обслуживания. Они также обеспечивают соответствие отраслевым стандартам, чтобы компании могли предоставлять последовательные и надежные ИТ-услуги в наш цифровой век.
Глобальная оценка рынка инструментов управления ИТ-услугами
| Атрибуты | Описание |
|---|---|
| Исторический размер, 2023 | USD 8,434.9 млн |
| Прогнозируемый размер, 2024 | USD 9,594.9 млн |
| Прогнозируемый размер, 2034 | USD 37,079.4 млн |
| Годовой темп роста на основе стоимости (с 2024 по 2034 гг.) | 14.5% CAGR |
Инструменты ITSM обеспечивают такие преимущества, как операционная эффективность, удовлетворенность клиентов и экономия средств. Автоматизация сокращает ручные усилия при выполнении повторяющихся задач, что ускоряет процесс решения проблем. Такие функции, как отслеживание инцидентов, управление проблемами и изменениями, обеспечивают структурированные процессы для управления ИТ-услугами и проактивного решения проблем.
Порталы самообслуживания позволяют пользователям самостоятельно решать мелкие проблемы и снижают нагрузку на службу технической поддержки. Отчеты и аналитика в режиме реального времени позволяют отслеживать производительность и постоянно совершенствовать работу, а интеграция с другими ИТ-инструментами обеспечивает бесперебойную связь между платформами. Инструменты ITSM также обеспечивают соответствие нормативным требованиям, сокращают время простоя и способствуют повышению ответственности ИТ-команд.
Исследуйте FMI!
Забронируйте бесплатную демо
В приведенной ниже таблице представлен ожидаемый CAGR для глобального рынка инструментов управления ИТ-услугами за несколько полугодовых периодов, охватывающих период с 2023 по 2033 год. Согласно прогнозам, в первой половине (H1) года с 2023 по 2033 год темпы роста отрасли составят 14.1%, а во второй половине (H2) того же года темпы роста несколько увеличатся и составят 14.6%.
| Партикулярный | Годовой прирост стоимости |
|---|---|
| H1, 2023 | 14.1% (с 2023 по 2033 гг.) |
| H2, 2023 | 14.6% (с 2023 по 2033 гг.) |
| H1, 2024 | 15.0% (с 2024 по 2034 гг.) |
| H2, 2024 | 13.8% (с 2024 по 2034 гг.) |
Переходя к последующему периоду, с H1 2024 по H2 2034, прогнозируется, что CAGR будет держаться на уровне 15.0% в первой половине с 2024 по 2034 и значительно снизится до 13.8% во второй половине с 2024 по 2034. В первой половине (H1) 2024-2034 гг. на рынке наблюдался рост на 90 BPS, в то время как во второй половине (H2) 2024-2034 гг. на рынке наблюдалось снижение на 80 BPS.
Растущий спрос на автоматизацию меняет ландшафт ITSM
Компании внедряют автоматизацию в свои рабочие процессы, чтобы ускорить выполнение повторяющихся задач, таких как создание тикетов, управление инцидентами и запросы на изменения. Это позволяет сократить расходы и ускорить предоставление услуг. Например, виртуальный агент ServiceNow’Virtual Agent, запущенный в 2023 году, предлагает автоматическое решение тикетов и порталы самообслуживания для сокращения ручного вмешательства.
Кроме того, рост гибридных рабочих сред стимулирует потребность в автоматизированном ITSM. Поскольку компании расширяют масштабы удаленных операций, ИТ-команды используют автоматизированные средства мониторинга и управления, чтобы обеспечить работу служб и их соответствие требованиям в распределенных инфраструктурах.
Этот спрос на интеллектуальную автоматизацию привел к увеличению инвестиций поставщиков ITSM в ИИ и машинное обучение (ML). Например, в 2022 году компания BMC Software добавила предиктивную аналитику в свой пакет Helix ITSM, чтобы обеспечить автоматическое прогнозирование и разрешение инцидентов, что позволит повысить общую непрерывность обслуживания.
Автоматизация помогает ИТ-командам справиться со сложностью облачных и мультиоблачных вычислений. Инструменты, предлагающие автоматизированную оркестровку облачных сервисов, такие как IBM’Cloud Pak for Watson AIOps, выпущенный в 2023 году, позволяют реагировать на инциденты и оптимизировать работу ИТ на различных платформах.
Усиление внимания к управлению ИТ и соблюдению нормативных требований
В связи с такими нормативными документами, как GDPR (2018) в Европе, HIPAA в здравоохранении и SOX в финансовой сфере, компаниям необходимы инструменты ITSM, которые позволяют проводить аудит, отслеживать рабочие процессы и создавать отчеты о соответствии. Например, рост штрафов по GDPR (которые составят около 3 миллиардов долларов США в 2022 году) заставил организации отдать предпочтение инструментам, обеспечивающим соблюдение правил защиты данных.
В инструменты ITSM также интегрированы функции управления рисками и управления, которые автоматизируют проверки соответствия, снижая ручную нагрузку на ИТ-команды. Такие поставщики, как ServiceNow и BMC, добавили в свои платформы модули соответствия нормативным требованиям. Интеграция управления рисками BMC Helix’(запущена в 2022 году) устраняет пробелы в управлении за счет автоматизации.
Управление ИТ также способствует внедрению. Поскольку компании подвергаются все большему количеству внутренних проверок, инструменты ITSM обеспечивают видимость состояния системы, управления активами и разрешения инцидентов в режиме реального времени, что позволяет компаниям продемонстрировать соответствие требованиям во время проверок. Возможность создания аудиторских следов и обеспечения подотчетности всех ИТ-услуг соответствует таким системам управления, как COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)
Сложность интеграции инструментов ITSM с существующими унаследованными системами
Многие унаследованные системы не имеют открытых API или стандартных протоколов, поэтому их интеграция затруднена. Например, для старой ERP- или CRM-системы может потребоваться собственный коннектор или промежуточное ПО, что увеличивает сроки и стоимость проекта. Поставщикам инструментов ITSM приходится разрабатывать индивидуальные решения для каждой унаследованной среды, что замедляет развертывание.
Организации со сложной инфраструктурой сталкиваются с дополнительными проблемами при обеспечении беспрепятственного обмена данными между новыми инструментами ITSM и существующими системами. Например, совместимость устаревших систем, таких как мэйнфреймы или старые базы данных, может вызвать проблемы с синхронизацией данных, что может привести к неточностям в отслеживании инцидентов или запросов на обслуживание.
Несколько компаний сообщили о задержках в полном развертывании инструментов ITSM в 2022 году из-за проблем интеграции со старыми критически важными приложениями.
Если вы не интегрируете инструменты ITSM с унаследованными средами, вы можете столкнуться с перебоями в обслуживании во время миграции. Это особенно важно в отраслях с высокими требованиями к соблюдению нормативных требований, таких как финансы и здравоохранение, где простои стоят дорого. В 2023 году компании назвали интеграцию основным препятствием для внедрения облачных инструментов ITSM, поскольку многие унаследованные системы находятся в локальной среде и нуждаются в гибридной или мультиоблачной настройке для бесперебойной работы.
Рынок инструментов управления ИТ-услугами пережил заметные колебания и технологический прогресс в исторический период. Отрасль оценивалась в 5,043.6 млн долларов США в 2019 году и достигнет 8,434.9 млн долларов США в 2023 году при CAGR 13.7% в период с 2019 по 2023 год.
В течение этого периода рынок рос по мере увеличения спроса на цифровую трансформацию, облачные технологии и улучшение ИТ-операций. Продажи увеличились в связи с переходом на удаленную работу из-за пандемии, что сделало управление ИТ-услугами более важным. Предприятия стремились к автоматизации и оптимизации рабочих процессов, в результате чего решения ITSM, особенно облачные, получили большое распространение.
В течение прогнозного периода с 2024 по 2034 год на рынке наблюдался значительный рост. В 2034 году рынок достиг оценки в 37,079.4 млн долларов США по сравнению с 9,594.9 млн долларов США в 2024 году при CAGR 14.5%.
В прогнозируемом периоде рынок инструментов ITSM будет продолжать расти по мере того, как предприятия будут внедрять гибридные модели работы и передовые методы автоматизации. Спрос будет расти по мере того, как все больше организаций будут инвестировать в инструменты ITSM на базе искусственного интеллекта для прогнозной аналитики, автоматизации и самообслуживания. Растущие опасения по поводу кибербезопасности и соответствия нормативным требованиям также будут стимулировать потребность в интегрированных и безопасных решениях ITSM.
Поставщики первого уровня предлагают на рынке полный набор решений. У этих поставщиков огромная клиентская база и сильное присутствие бренда по всему миру. К ним относятся ServiceNow, IBM Corporation, Atlassian и другие поставщики. Эти компании занимают от 40 до 45% рынка.
Поставщики второго уровня на мировом рынке инструментов управления ИТ-услугами, как правило, обслуживают нишевые рынки или определенные сегменты клиентов. Они предлагают на рынке надежные и многофункциональные инструменты. Эти поставщики занимают от 30 до 35% мирового рынка. В эту группу входят такие поставщики, как Ivanti, ManageEngine и другие.
Компании третьего уровня занимают от 25 до 30% всего рынка инструментов управления ИТ-услугами. Эти поставщики ориентированы на обслуживание региональных рынков и бюджетных клиентов. К поставщикам этого уровня относятся EasyVista, LogmeIn, Inc и другие.
Представленный ниже анализ рынка инструментов управления ИТ-услугами по странам объясняет последние события и различные государственные подходы на рынке. Анализ также дает представление об ожидаемом прогрессе страны на рынке.
Данные описывают ключевые моменты, факторы роста и CAGR этих стран.
| Страны | CAGR с 2024 по 2034 |
|---|---|
| Индия | 16.9% |
| Китай | 15.8% |
| США | 15.1% |
| Германия | 14.2% |
Индия ’цифровая экономика быстро растет, и спрос на эффективные ИТ-операции и предоставление услуг увеличивается. Организации автоматизируют свои ИТ-процессы, чтобы повысить эффективность обслуживания и удовлетворенность клиентов, а значит, растет и внедрение решений ITSM.
Облака играют большую роль, многие организации переходят на облачные инструменты ITSM для обеспечения масштабируемости и гибкости. Согласно анализу FMI, более 95 % индийских ИТ-компаний перейдут на облачные технологии к 2028 году.
Инвестиции в такие технологии, как искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML), способствуют дальнейшему развитию решений ITSM в Индии. Различные компании на рынке внедряют функции искусственного интеллекта в свои ITSM-платформы для более эффективного управления инцидентами и предиктивной аналитики, что помогает в упреждающем решении проблем.
Распространение удаленной работы во время пандемии также увеличило спрос на инструменты ITSM. Организации ищут решения, которые поддерживают распределенные команды и обеспечивают предоставление ИТ-услуг без границ. Это привело к тому, что в рамках ITSM больше внимания уделяется управлению ИТ, соблюдению нормативных требований и безопасности.
Финансовые, медицинские и производственные компании внедряют инструменты ITSM для рационализации операций и предоставления услуг. Например, такие компании, как Alibaba и Tencent, используют передовые ITSM для управления своими большими ИТ-средами.
Во-вторых, государственные инициативы по цифровизации, такие как стратегия "Сделано в Китае 2025", стимулируют инвестиции в технологическую инфраструктуру. Эта инициатива направлена на модернизацию китайской промышленности и, следовательно, на увеличение зависимости от инструментов управления ИТ-услугами для поддержки операционной эффективности и инноваций. А сложность ИТ-среды возрастает из-за облачных технологий и IoT, поэтому необходимы решения ITSM для улучшения управления и прозрачности.
Плюс удаленная работа и потребность в гибких ИТ-услугах стимулируют внедрение инструментов ITSM. Компании используют такие платформы, как ServiceNow и BMC Helix, для поддержки удаленной работы, управления инцидентами и изменениями. Также наблюдается всплеск популярности решений ITSM на базе SaaS, поскольку компаниям нужны масштабируемые и гибкие решения, соответствующие их меняющимся потребностям.
AI и ML в ITSM делают жизнь более эффективной. Например, ServiceNow и BMC Helix используют ИИ для автоматизации рутинных задач, что позволяет ускорить время отклика и повысить качество обслуживания пользователей. Это означает, что организации могут оптимизировать ИТ и повысить общее качество обслуживания.
Также нормативные требования заставляют организации внедрять надежные решения ITSM. HIPAA и GDPR требуют эффективного управления ИТ-услугами для обеспечения безопасности данных и соблюдения требований. Поэтому компании инвестируют в инструменты ITSM с функциями управления и отчетности.
DevOps и Agile также меняют ландшафт ITSM. Инструменты, поддерживающие эти структуры, такие как Atlassian’Jira Service Management, набирают популярность, поскольку они объединяют команды разработчиков и операторов, ускоряют предоставление услуг и повышают эффективность управления инцидентами.
Модели ITSM как услуги означают, что компании могут использовать ценообразование на основе подписки, без предварительных капитальных затрат. Это особенно привлекательно для малого и среднего бизнеса, что способствует росту рынка.
В нижеследующем разделе представлен анализ рынка по категориям с учетом последних событий и прогнозов на будущее.
| Сегмент | Облачный (развертывание) |
|---|---|
| Доля рынка (2024) | 67.9% |
Все больше организаций выбирают облачные решения для управления различными рабочими нагрузками, поскольку они могут масштабироваться или сокращаться по мере необходимости. Возможность удаленного доступа к инструментам ITSM является ключевым фактором для распределенного штата сотрудников, который сегодня является нормой в гибридной рабочей среде. По данным Cloudzero, 48% оставшихся ИТ-компаний планируют развернуть облачные решения в следующем году.
Стоимость также является важным фактором; облачные решения требуют меньших первоначальных инвестиций и меньшего объема локальной инфраструктуры. Например, такие поставщики, как ServiceNow и Freshservice, предлагают модели, основанные на подписке, которые сокращают капитальные затраты и обеспечивают предсказуемое бюджетирование. Кроме того, интеграционные возможности облачных платформ позволяют автоматизировать и упорядочить рабочие процессы, что означает повышение операционной эффективности.
| Сегмент | Финансы (отрасль) |
|---|---|
| Доля рынка (2024) | 24.4% |
Финансовые организации работают с огромными объемами конфиденциальных данных, поэтому инструменты ITSM являются обязательным условием соответствия GDPR и PCI-DSS. Например, ServiceNow завоевала популярность в этой сфере, предлагая решения, которые упрощают соблюдение требований и повышают операционную эффективность. По данным Freshworks, компании, предоставляющие финансовые услуги, могут сделать почти всех (98.4 %) своих конечных пользователей счастливыми с помощью инструментов ITSM.
По мере роста зависимости от цифровых услуг в банковской сфере - мобильных приложений и онлайн-транзакций - потребность в инструментах ITSM, обеспечивающих доступность и производительность услуг, становится все более актуальной. Такие компании, как BMC Software, предлагают специализированные решения, помогающие банкам управлять сложными ИТ-средами, чтобы повысить качество обслуживания и качество работы с клиентами.
Рынок инструментов для управления ИТ-услугами (ITSM) становится все более конкурентным, что обусловлено развитием технологий и изменением ожиданий клиентов. Организации переходят на гибридный режим работы, что повышает спрос на гибкие, масштабируемые и интегрированные решения ITSM. Поставщики также интегрируют в свои продукты различные функции для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания.
На рынке также растет число партнерств и коопераций, благодаря которым компании могут использовать сильные стороны друг друга и расширять спектр предлагаемых услуг. Это особенно заметно, поскольку поставщики стремятся интегрировать инструменты ITSM с другим корпоративным программным обеспечением, чтобы обеспечить бесперебойную работу с пользователями.
И нишевые игроки делают ситуацию более конкурентной, поскольку предлагают решения, ориентированные на конкретную отрасль или бизнес. Ценовая конкуренция также имеет место, поскольку поставщики стремятся предлагать цены, основанные на стоимости, чтобы привлечь чувствительные к цене организации.
Современные события на рынке
В 2024 году объем мировой индустрии достигнет 9,594.9 млн долларов США.
Прогнозируется, что спрос будет расти на 14.5% в годовом исчислении.
По оценкам, к 2034 году мировые продажи составят 37,079.4 млн долларов США.
Южная Азия и Тихоокеанский регион будут предлагать выгодные возможности, увеличивая темпы роста CAGR на 16.4%.
Microsoft Corporation, Accenture, ServiceNow, BMC Software, Zendesk Inc, HPE, IBM Corporation, Atlassian Corporation и другие.
Сегмент включает в себя программное обеспечение и услуги.
Сегмент подразделяется на облачный и локальный.
В этой категории представлены малые офисы (1-9 сотрудников), малые предприятия (10-99 сотрудников), средние предприятия (100-499 сотрудников), крупные предприятия (500-999 сотрудников) и очень крупные предприятия (1000+ сотрудников).
Финансы, производство и ресурсы, дистрибьюторские услуги, услуги, государственный сектор и инфраструктура сегментированы в этой категории.
Региональный анализ был проведен в ключевых странах Северной Америки, Латинской Америки, Восточной Азии, Южной Азии и Тихоокеанского региона, Западной Европы, Восточной Европы и Ближнего Востока и Африки (MEA).
Рост рынка акустических камер - размер, тенденции и прогноз на 2025-2035 гг.
Анализ рынка CDN Security по приложениям, конечным пользователям, отраслям и регионам до 2035 года
Анализ рынка DDI по компонентам, приложениям, типам развертывания, размерам предприятий, вертикалям и регионам: Канал до 2035 года
Исследование рынка цифровой криминалистики - рост и прогноз на период с 2025 по 2035 год
Рынок климатической техники по аппаратным средствам, программному обеспечению, конечным пользователям и регионам Прогноз до 2035 года
Анализ рынка увлажнителей по типам увлажнителей, типам установок, каналам продаж и конечным пользователям до 2035 года
Рынок инструментов управления ИТ-услугами
Спасибо!
Вы получите письмо от нашего менеджера по развитию бизнеса. Пожалуйста, не забудьте проверить папку SPAM/JUNK.
